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楼主
普通的帖子 [转贴] 酒店12点结账是服务泡沫化
讨厌雪天

同程网会员

社区身份:
同程大二
学分:994
此作者尚无博客
  :2008-3-31 14:59:47
    12点结账,明明是侵犯消费者利益的霸王条款,却被说成是国际惯例而拒不纠正,是没有道理的,也是难以让消费者信服的。  
  12点结账,对于下午入住宾馆的人来说,只要在次日超过12点,哪怕是超过一、两个小时结账,就要交一天半房费,其实质是消费者交了钱而没有得到服务,是宾馆服务泡沫化的表现。说的不好听一点,是打着国际惯例的牌子,将手伸到消费者衣袋里“抢钱”。也可以说叫“抢”你没商量。  

  为什么一定要执行“12点结账”这个所谓的国际惯例呢?北京一位业内人士说,如果每一位客人都要住满24小时的话,那么对于酒店就又不公平了。因为酒店需要对房间进行整理,而且国内客人经常会提前或延后退房,这对于酒店预订系统和综合控制系统来说,无疑会增加非常大的开支。  

  显然,这位经理的解释有强词夺理之嫌。消费者无论是12点前还是12点后退房,宾馆都要对房间进行整理,而整理房间又能用多长时间呢?就因为整理房间用了几十分钟时间,难道就要让消费者多交半天房费,这不是欺客又是什么!至于国内客人经常会提前或延后退房,这恰恰是游人在外的特点。经营者不去通过提高管理水平适应和满足消费者的要求,反而强行消费者通过损害自身利益去满足经营者的最大效益化,硬是要求消费者去接受他们的服务泡沫,实在是没有道理的。  

  更值得注意的是,现在一些服务行业在是否遵守“国际惯例”呢?据媒体报道,2006年成都已经有一家酒店开始打破“中午12点退房结账”这一行业坚冰,用更加人性的,符合消费者利益的“实时收费”勇于挑战起酒店业通行的“国际惯例”。 从某种意义上,宾馆是游人之家,要给人以宾至如归的地方,就应放弃“宾馆12点结账”的泡沫化服务方式,提供更加人性化的服务,在12点结账问题上,或考虑向后延迟一两个小时,或实行“点对点”的结算方式。  

  杨金溪  

最新精华回复:
本帖标签: 酒店 结账
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  回复:酒店12点结账是服务泡沫化
重庆美亚李俊

同程旅行社会员


198
5900

社区身份:
同程大三
学分:1653
点击这里会话或留言  :2008-4-1 10:00:49
的确,酒店也应该更加人性化

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  回复:酒店12点结账是服务泡沫化
黄庭国

同程酒店会员

社区身份:
同程研一
学分:3008
 :2008-4-1 11:13:42
楼主的说法有些欠妥啊,根据目前全球酒店的惯例,酒店的退房时间都是12点啊.楼主啊,你应该变换一下自己的身份,如果你是一位酒店经营者的话,你会怎么样呢?

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